一、提升服務(wù)態(tài)度，保證服務(wù)質(zhì)量

前臺(tái)作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要確保每位來(lái)訪客人都有一張友善可親的微笑臉。所以，我們每天給自己綻放最美的笑容，讓客人一進(jìn)酒店就有如沐春風(fēng)的感覺(jué)。我們也將積極貫徹“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨，在日常工作中想客人之所想、急客人之所急，并做到用心、微笑、熱情、周到、細(xì)致、快速、高效的服務(wù)。在服務(wù)接待過(guò)程中，型會(huì)議關(guān)注更多，將會(huì)議跟蹤服務(wù)做得更細(xì)。認(rèn)真作好每一個(gè)電話來(lái)去，統(tǒng)計(jì)好每一次大大小小的會(huì)議，主動(dòng)做好會(huì)議資料的整理。文件的傳閱、備忘錄的記錄等。

二、注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)溝通

在服務(wù)中，要換位思考，替客人著想。在客人滿意的基礎(chǔ)上再創(chuàng)優(yōu)。對(duì)客人的要求確實(shí)無(wú)法達(dá)到或者根本不可能完成時(shí)，我們應(yīng)該向客人解釋清楚，取得客人的諒解或認(rèn)可。在日常工作中，要保持清醒的頭腦，認(rèn)真對(duì)待好每一件事。在生活中，更要謙虛謹(jǐn)慎、恭敬有禮、有分寸地待人接物。在工作之余，多注意各種禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)，多與同事溝通，保持良好關(guān)系。不發(fā)生因溝通不到位而導(dǎo)致失禮、不周等情況。

三、工作效率需加強(qiáng)

在工作上我首先要求自己要擺正工作態(tài)度，樹(shù)立一切以飯店利益為重的思維。積極主動(dòng)、勤奮努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)、愛(ài)崗敬業(yè)是工作中的首要表現(xiàn)。其次，在提高工作技能方面作好監(jiān)督和指導(dǎo)工作。如：制定和監(jiān)督前臺(tái)日常對(duì)客英語(yǔ)溝通能力鍛煉和提升；前臺(tái)各類(lèi)信件并及時(shí)分發(fā)；堅(jiān)持每日對(duì)“酒店管理通報(bào)”，讓管理處各部門(mén)管理人員及時(shí)掌握酒店前一天各方面的動(dòng)態(tài)；對(duì)于不定期的培訓(xùn)會(huì)進(jìn)行后效總結(jié)和了解培訓(xùn)后的效果。堅(jiān)持每日對(duì)大堂區(qū)域衛(wèi)生和前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生堅(jiān)持巡查制度并記錄衛(wèi)生情況；以及堅(jiān)持對(duì)各個(gè)崗位了解和跟進(jìn)工作等等。堅(jiān)持節(jié)約成本，從領(lǐng)導(dǎo)做起從細(xì)節(jié)做起，如水龍頭的開(kāi)關(guān)，復(fù)印紙的節(jié)約使用等。及時(shí)為酒店補(bǔ)充布草等等。最后工作中存在的不足和需要改進(jìn)的地方分析如下：

1. 在工作的計(jì)劃性方面還需要加強(qiáng)，應(yīng)該更加明確的規(guī)劃自己工作的目標(biāo)、和達(dá)到目標(biāo)所需要的時(shí)間、實(shí)施步驟等。
　　2. 在培訓(xùn)員工方面沒(méi)有及進(jìn)提高培訓(xùn)力度，培訓(xùn)方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。
　　3. 在對(duì)待自身的工作態(tài)度方面未做到當(dāng)日事當(dāng)日畢；一個(gè)前臺(tái)人員要有海納百川的胸懷，要堅(jiān)強(qiáng)微笑地面對(duì)客人。須知前臺(tái)人員是作為整間酒店的形象代表的；一個(gè)前臺(tái)人員的工作態(tài)度直接決定了客人對(duì)酒店印象的好壞；一個(gè)前臺(tái)人員的工作如果非常開(kāi)心，那么它帶給客人的也是開(kāi)心；同樣地，客人帶給給酒店的開(kāi)心最終就是最好的廣告。

總之過(guò)去一年里我真是努力了很多方面：從高到低有各種職位等各個(gè)方面的總結(jié)不論怎樣變化是不變的酒店總是能給我這個(gè)最溫馨的家一般的感覺(jué)不論身處何種崗位不管工作內(nèi)容如何使自己的技能提升到了最高點(diǎn)時(shí)我還是要認(rèn)真的去做好每一件事這就是工作的成果也是生活的成果。為此我們會(huì)更加的努力會(huì)創(chuàng)造更多的成果取得更高的生活效率與幸福感！讓我們一起共同期待吧！